At få succes i det 21. århundrede er ikke let. Udover at være empatisk, vedholdende og fuld af drive, skal du også kende dine kunder i dybden for at bevise dit værd som en relevant og nærværende sælger.
Det er et faktum at sælgere, som bruger teknologi som en del af deres salgsproces ser langt bedre resultater end deres konkurrenter. I den her artikel introducerer vi dig for 10 typer af salgssoftwares, som vi mener du bør kende til.
Hvad er salgsværktøjer?
Salgsværktøjer er digitale værktøjer, som gør arbejdet lettere for sælgere. Der findes forskellige kategorier af salgsværktøjer herunder customer relationship management (CRM), sales intelligence, sales acceleration, sales gamification, sales analytics, videokonference, e-signatur, account-based marketing, marketing automation og softwares til kundeservice.
Hvorfor du skal investere i salgsværktøjer
Salgsværktøjer hjælper dem, der arbejder med b2b-salg, med at finde finde ud af hvilke prospekt, der højst sandsynligt får succes med deres produkt eller service, hvornår det er tid til at kontakte disse prospekt og hvad salgspitchen og samtalen skal dreje sig om. Sælgere sparer tid på besværlige og tidskonsumerende administrative opgaver, som eksempelvis at scrollle igennem lange ufiltrerede virksomhedsregistre, og kan i stedet fokusere på hvad der betyder noget: at levere værdi til folk og virksomheder.
En anden god grund til at investere i salgsteknologier er, at ansatte er begyndt at stille krav om brug af moderne værktøjer i deres organisation. Det betyder at de virksomheder, der benytter sig af konservative og gammeldags salgsmetoder, ikke kun risikerer at miste salg, men også risikerer at miste sine ansatte. Ifølge LinkedIn’s State of Sales 2018, bruger 73 procent sælgere teknologi til at vinde flere salg.
10 salgsværktøjer du skal kende
- CRM software
- Sales intelligence
- Sales acceleration software
- Sales gamification
- Sales analytics software
- Software for videokonference
- E-signatur og dokumenthåndtering
- Account-based marketing software
- Marketing automation software
- Software til kundeservice
1. CRM software
Som navnet siger, er en CRM software (customer relationship management software) et system, der administrer dine kundeforbindelser. Det hjælper dig med at holde styr på dine eksisterende kunder, øge kundeforholdet, forbedre fastholdelsen af kunder, holde dig opdateret omkring salg- og marketing indsatser og automatisere kommunikation.
For de fleste virksomheder er et CRM den første og sandsynligvis også den mest omfattende investering de gør. Adoptionen af CRM-systemer har vokset 113 procent siden 2016, og i 2018 rapportere 64 procent af alle sælgere at de anvender CRM-systemer, ifølge LinkedIn’s State of Sales 2018.
På grund af teknologiske udviklinger og ultra-konkurrencebaserede markeder er CRM-systemer blevet udviklet i en grad, så de nu er komplekse, multi-differentierede supportsystemer. Fra at give real-time opdateringer til at udføre avanceret lead scoring og automatisere repetitive opgaver, tilbyder CRM-softwares nu utallige funktioner, der hjælper sælgere med at optimere deres salgsprocess.
De fleste CRM-løsninger er i 2019 SaaS platforme med månedlig betaling per bruger. Nogle udbydere tager et gebyr for et bestemt antal brugere, men kræver derimod større pakker eller ekstra gebyrer for flere brugere.
Hvad er nyt?
Den første salgsteknologi, som virksomheder investerer i, er ofte et CRM-system. Der findes en del CRM-systemer derude, men i toppen af to forskellige segmenter ligger Salesforce for enterprise og Pipedrive for små og mellemstore virksomheder.
Det er en vigtig beslutning at vælge det rigtige CRM-system, da du sandsynligvis gerne vil integrere systemet med andre apps og platforme, jo større din virksomhed vokser sig. Vær opmærksom på ikke at vælge et system, som begrænser dig hen af vejen. De fleste udbydere har heldigvis fået opdateret deres brugerinterface de seneste par år, hvilket forbedrer brugervenligheden markant.
Værd at overveje når du skal vælge CRM-system
Der er meget man skal tænke på, når man skal vælge sin organisation’s CRM-software. På den ene side prøver de store udbydere, som Salesforce og Microsoft Dynamics, at bygge økosystemer, der inkorporere apps. På den anden side er markedet for udbydere af CRM-systemer steget. Pipedrive er den største spiller, der har tilbudt overkommelige og brugervenlige løsninger gennem de sidste par år. For at gøre valget lidt lettere har vi opstillet 10 udbydere, som vi mener du bør tage et kig på og overveje.
2. Sales intelligence og prospektering
Sales intelligence dækker over en bred vifte af teknologier, der hjælper sælgere med at finde, overvåge og forstå information om den daglige drift hos nye potentielle kunder og eksisterende kunder.
Sales intelligence software gør det muligt for sælgere at foretage specifikke søgninger på virksomheder ved at bruge real-time datapunkter herunder firmografi (f.eks. data fra CVR), teknografik og købssignaler. Der er to sider af sales intelligence markedet: 1) virksomhedsdata og 2) kontaktdata.
Sales Intelligence software dækker over meget mere end bare telefonnummer- og e-mailudbydere. Sales intelligence handler om den kontekstuelle information omkring disse kontakter: købshistorik, nuværende kontrakter, forretningsmæssige mål og digitale fodspor.
Den gennemsnitlige købsprocess inkluderer omkring syv personer. Moderne sælgere skal gøre sig relevante i hvert touch point for at skabe konsensus mellem en større gruppe af aktører. Sales intelligence hjælper sælgere med at vide præcis hvem de skal snakke med, hvad de skal snakke om og hvornår de skal tage kontakt. Al relevant information må og skal være foran sælgeren når de har denne afgørende samtale.
Kort sagt fjerner sales intelligence den hidtil manuelle process som ligger i at lokalisere relevante insights, verificerer deres nøjagtighed og give dig overblik over alle prospekt. De fleste værktøjer kommer med en notifikationsfunktion, som kan indstilles til at poppe op og informere om nye virksomhedsændringer, som kan give en salgsmulighed eller vise om en ny virksomhed matcher din ideelle kundeprofil.
Hvad er nyt?
I sales intelligence spiller lokal data en afgørende rolle, hvilket gør kategorien mere geografisk fragmenteret end de andre kategorier. Lovgivning, som GDPR, gør det sværere at have kontaktinformation om eksempelvis markedet i Europa. Samtidigt foretager en del virksomheder konsolideringer, eksempelvis DiscoverOrg’s nylige opkøb af den anden storspiller, Zoominfo.
Nye datasæt dukker op og effektiviserer og specialiserer sig i at finde nye potentielle kunder. Nu bruges eksempelvis intenstionsdata såvel som branche-specifikke datakilder som eksempelvis ejendomsdata, kreditvurdering eller køretøjsinformation.
En ung, smal branche i udvikling
Som allerede nævnt er sales intelligence stadig en ung og relativt udefineret branche. Dette gør det også svært for førstegangskøbere at sammenligne sales intelligence-løsninger og vælge hvilken, der er den rette for deres virksomhed. Vi har opstillet ti kraftfulde sales intelligence værktøjer for at hjælpe dig med at vælge mellem mængden af udbydere.
Opdag 10 smarte sales intelligence- og prospekteringsværktøjer
3. Sales acceleration software
Sales acceleration er et strategisk initiativ til at få flere salgssamtaler, forkorte salgscyklussen og lukke flere handler. Formålet med sales acceleration software er at opnå hurtigere salg ved at automatisere administrative opgaver og effektivisere salgsprocessen.
Hurtighed uden kontrol er skabt til at mislykkes. Derfor hjælper sales acceleration-teknologi sælgere med at forbedre effektiviteten ved at have et større engagement og en bedre organisering gennem hele salgs-økosystemet. Dette ligner, men er dog lidt forskellig fra, målet med sales enablement software, der fokuserer mere på salgsadfærd og at ruste sælgere med kvalitetsmateriale, kvalitetsmuligheder og best practices. Nogle udbydere bruger dog disse termer ækvivalent. omskifteligt.
Nogle folk argumenter at sales acceleration er en “paraply-term” for alle de værktøjer, der hjælper B2B-sælgere med at finde de rigtige virksomheder at kontakte. Coachingværktøjer, e-mail tracking software, værktøjer til forudsigelighedsanalyse, software for salgsengagement og outbound opkaldsprogrammer for salg, for at nævne nogle stykker. De hører alle til i denne kategori af teknologi.
Sales accelerationsværktøjer blev først populære i markeder med høj volumen som eksempelvis U.S.A og Storbritannien. Det forudsiges at teknologien vil få indvinding i de mindre markeder i løbet af de næste år grundet at det bliver mere og mere vanskeligt for sælgere at nå ud til alle nye prospekt.
Hvad er nyt?
Sales acceleration er en anden kategori, hvor globale ledere, som SalesLoft og Outreach, vinder frem, men vi ser også lokale spillere som f.eks Capturi. Vi formoder at se endnu mere innovation på det her område, da det for hvert år bliver sværere og sværere at nå ud til nye prospekt.
Det virker til at udbydere tror på en systematisk, multi-kanals fremgangsmåde, som dækker over alle basisområder, for at få opmærksomhed fra de rigtige købere. Det er hovedfunktionen at minimere den menneskelige indsats gennem automatisering for bedre at kunne håndtere udgående salg.
Da sales acceleration-markedet indeholder et stort udvalg af værktøjer med en bred vifte af funktioner, kan det at føles som nålen i en høstak at finde den optimale for din organisation. For at gøre det lettere for dig, har vi opstillet ti vidtspændende sales acceleration værktøjer.
Opdag 10 smarte softwares for sales acceleration
4. Sales gamification software
Det er meget muligt at du allerede bruger sales gamification i en vis grad i din virksomhed: Prøv at kom op med en salgsterm, der ikke er blevet brugt i en salgskonkurrence for at booste salgsaktiviteten. Ved at bruge konkurrencer og anerkendelse kan sales gamification software booste motivationen og salgspræstationen til at styrke salgteams.
Sales gamification software gør det muligt for salgsmanagers at udvælge hvilke cifre og KPI’er deres team skal dømmes på, og rangerer endda de ansatte baseret på deres succes i de valgte områder. De fleste værktøjer tilbyder et display over rangordningen af de ansattes resultater i realtid baseret på data, der kommer fra teamets CRM-system. Anvendelsen af pointtavler er den mest almindelige og den mest traditionelle form for teamkonkurrence, men visse softwares tilbyder mere komplekse team-spil, en-til-en challenges og mini-spil for at forbedre individuelle færdigheder og performancemål.
Ved at gøre data tilgængelig for hele virksomheden, forstærker du konkurrencegenet mellem sælgerne og engagerer dem i et spil-for-at-vinde miljø. Du gør det også muligt for sælgerne at se hvilke områder de har succes i og hvilke de er bagud i, og opmuntrer dem forhåbentlig til at arbejde endnu hårdere på de punkter, som de skal forbedre sig mest på.
Salgsafdelinger er ikke de eneste der bruger gamification software. Mange udbydere inkluderer funktioner, som får ansatte til at arbejde mindst lige så hårdt for at øge deres indsats i kundesupport og human resources.
To vigtige overvejelser for fremtidige købere er a) der kan godt blive for meget gamification i salg, og b) Salgsmanagerens administration af en konkurrence sker på baggrund af den samlede vinst af forbedret virksomhedsmiljø og salgsresultater.
Hvad er nyt?
En sælger har et naturligt konkurrencegen, og der er derfor et behov for spilelementer i salg. Vi forventer at gamification vil blive endnu mere forankret i de eksisterende salgsprocesser og i andre kategorier af salgsværktøjer, eksempelvis CRM-systemer. Du skal ikke blive overrasket, hvis virksomheder i denne kategori bliver erhvervet af større spillere fra andre kategorier i den nærmere fremtid.
Vi har også lagt mærke til en stigende interesse i at gøre coachingelementer til en del af disse gamification platforme, hvor forslag er blevet leveret baseret på indsigterne fra disse platforme.
Opdag 10 smarte værktøjer for sales gamification
5. Sales analytics software
Sales analytics software er en term der bruges til at beskrive værktøjer og systemer, der gør det muligt for sælgere og managers til at effektivt tracke, evaluere og forbedre deres salgsaktivitetsperformance samt forudsige trends, resultater og finde relevante insights. De giver salgsmanagers et specifikt overblik og inddeler salg i forståelige dele, når de skal bedømme hvor sælgere, produkter og kampagner performer bedst, og hvor de skal forbedre sig.
I vor tids overflod af data er sales analytics blevet en vigtigt del af hver salgsrapport. I stedet for at manuelt samle analyseværktøjer gennem et virvar af regneark, giver sales analytics-software salgsmanagers muligheden for at få systematisk adgang til det hele på ét sted.
Sales analytics-systemer er normalt implementeret ovenpå CRM-systemer og bruger algoritmer baseret på eksisterende data til at afsløre insights. Nogle fungerer dog både som CRM-system og analytisk værktøj på samme tid.
Brugen af sales analytics vinder hurtigt frem i forretningsverdenen. Før i tiden var det mest størrer virksomheder som udnyttede denne teknologi. Grundet stigningen af SalesOps-roller i små- og mellemstore virksomheder er brugen af sales analytic-værktøjer vokset i dette segment på det seneste.
Hvad er nyt?
For hvert år bliver salg og markedsføring mere og mere datadrevet. Denne trend antyder, at der kommer flere og flere aktører og innovationer i sales analytics-kategorien.
Udover kun at analysere data og komme med anbefalinger, er der en ny kategori, som specifik har Sales Operations i tankerne. Disse platforme anvender en mere holistisk fremgangsmåde til, hvordan de hjælper med at imødekommer alle behov i SalesOps funktionen.
Opdag 10 smarte softwares for sales analytics
6. Software for videokonference
Flere og flere salgsorganisationer bruger online møder til at demonstrere og/eller dele deres tilbud. Selvom det er lettere at opbygge tillid face-to-face er fordelene ved onlinemøder indlysende.
Videokonferencesoftware hjælper med at reducere afbrydelser i kommunikationen for ansatte, der arbejder på distance, potentielle prospekt eller udefrakommende aktører, uanset deres adgang til transportmidler.
Mange værktøjer tilbyder supplerende funktioner udover videokonference, og tilbyder også fildeling, white-boarding og skærmdelingsfunktioner, mulighed for simpel audioopkald uden video og opkaldsoptagelse. Nogle udbydere tilbyder integration med marketing automation og CRM-software til at synkronisere vigtige forretningsdata til relevante konferencer. Dette gør det muligt at effektivisere opfølgende kommunikation og opdatere kontakter.
Aktører som Skype og WebEx har for nylig set en stigning i nye løsninger, som konkurrerer om en plads på markedet. Mange af de seneste løsninger på markedet er cloud- eller applikationsbaserede tjenester, som fungerer på understøttede hardwareenheder. Flere af de ledende værktøjer for webkonferencer tilbyder en gratis testversion.
På grund af det store antal af videokonferenceprogrammer som findes i dag kan det være både tidskrævende og stressende at finde den rette til dine behov. Herunder finder du en liste over de ti bedste videokonferenceprogrammer, som du burde undersøge nærmere.
Hvad er nyt?
Frem til for nylig har sælgere gjort grin med den teknik, der ligger bagved videokonferenceplatforme på grund af ustabile forbindelser og bristende lyd- og videokvalitet. Heldigvis har udbydere indenfor dette område lykkedes med at øge kapitalen og udviklet deres værktøj, så de nu bedre kan møde anvendernes forventninger.
Der er mange stærke udbydere indenfor dette område og vi har set mange sælgere komme op med forskellige alternativer alt efter behov og præferencer. Som for CRM-systemer skal du forvente, at der vil komme tydelige ledere inden for hvert segment, som frem for alt er baseret på forskellige forretningsmodeller og standarder.
Opdag 10 smarte værktøjer for videokonference
7. E-signatur og dokumenthåndtering
E-signatur er præcis hvad det lyder som - en digital version af en underskrift på papir. E-signatur og dokumenthåndtering gør det muligt at indsamle signaturer af elektroniske dokumenter, eksempelvis salgsaftaler og forslag, sikkert.
Den her type af software hjælper med at effektivisere administrative opgaver og formindske omkostningerne ved at give et samlet overblik over hver eneste kontrakt’s processer. En ekstra fordel ved e-signatursteknologi er, at det gør det muligt at drive et papirløst kontor. Den enorme mængde af plads, som papirdokumenter fylder, er problematisk på mange niveauer.
Mange løsninger på dette område tilbyder mulighed for at tracke hvornår og hvordan et prospekt interagere med et specifikt dokument i realtid. En del sælgere kontakter beslutningstageren, når de modtager en notifikation om et prospekt, der åbner op for en salgsmulighed. Mens dette stadig fungerer fint udenfor EU, skal sælgere, der sælger til prospekt placeret i unionens medlemmelsesstater, tage de nye GDPR-restriktioner i mente, inden de slår en trackingfunktion til. GDPR gør, at du er nødt til at få samtykke til at tracke en persons e-mailaktivitet på forhånd.
Størstedelen af e-signatur og dokumenttrackingplatforme bruger notifikationer til at minde deres brugere om vigtige datoer, der berører en kontrakt, såsom sidste dato for kontraktfornyelse. Nogle, mere low-end udbydere, tilbyder kun skabeloner, der gør det muligt for brugere at skabe og gemme deres kontrakter. Andre, mere avancerede udbydere, giver adgang til værktøjer som skaber og administrerer kontrakter elektronisk, og automatiserer den digitale administrering af en kontrakt gennem hele dens livscyklus. Mange udbydere kan integreres med tredjepartsapplikationer som eksempelvis CRM-systemer.
Hvad er nyt?
De første spillere på markedet fokuserede primært på at tilbyde en digital signatur som alternativ til den traditionelle håndskrevne process, men på det seneste fokuserer udbyderne mere på hele samarbejdet: Chatmuligheder, dokumenttracking, forudsigelighedsanalyser og så videre. Forvent at alt dokumentrelateret samarbejde kommer til at ske i selve kontraktsoftwaren for at sikre en hurtigere process.
Samtidig med at større spillere skifter til e-signatur skal du også forvente en stærkere sikkerhedsprotokol for virksomhedsværktøjer - spirende teknologier som eksempelvis blockchains gør dette muligt.
På det seneste er der kommet flere og flere løsninger for e-signatur og dokumenttracking specifikt skabt til salgsteams. Disse værktøjer er desuden brugbare til at sende vigtige salgs- og marketingdokumenter. For at hjælpe dig med at finde den rigtige udbyder til dine behov, har vi samlet vores top ti i denne kategori.
Opdag 10 smarte værktøjer for e-signatur og dokumenthåndtering
8. Account-based marketingsoftware
Account-based marketing (ABM) giver marketingteams mulighed for at bygge skalerbare, personlige marketingkampagner, Måle deres resultater ved hjælp af en række primære performance indikatorer og se hvordan det påvirker indtægterne. Når man bruger account-based marketing metoder, koncentrerer man sig om højt vurderede kunder med meget målrettede, personlige kampagner, hvor budskabet baseres på specifikke egenskaber hos en account.
Account-based marketingstrategi handler om at skifte fokus fra meget høje volumener af prospekt til meget målrettede prospekt, som er et perfekt match til dit produkt eller service.
Account-based marketing software gør, at marketing og sælgere kan levere mere skræddersyede tilbud og indhold end sine konkurrenter. For eksempel ved at gøre det muligt for deres brugere at skabe personlige købsrejser. Brugere kan tilbyde kunder, der eksempelvis besøger deres hjemmeside, en personlig og unik betjeningsrute, hvilket gør det mere sandsynligt, at de vil navigere igennem dem.
ABM kommer stærkt igen
Termen account-based marketing blev først introduceret i halvfemserne, dog bliver denne metode først rigtig brugbar sammen med den rigtige kombination af værktøjer og process. Det er også derfor, at metoden først for nylig er blevet populær - på grund af sidste års stigning i udbydere af account-based marketingsoftware.
For at få succes med en account-based marketingstrategi, skal du have en effektiv metode for indkommende leads. Med en tydeligt defineret målgruppeanalyse kan marketingafdelinger bedre kategorisere og evaluere leads og skubbe dem videre i salgsprocessen. Det gør det muligt at skabe indhold, der retter sig direkte til specifikke udfordringer hos den rigtige målgruppe.
Hvad er nyt?
Account-based marketing er en af de sværere kategorier at definere. Nogle udbydere fokuserer på virksomhedsdata for at hjælpe med at rette dine kampagner mod bestemte virksomheder, andre fokuserer på at interagere med virksomheder så snart du har en virksomhedsliste klar. Men alt taget i betragtning, så er alle disse softwareløsninger potentielle udbydere til account-based marketing alt efter behov og virksomhedssituation.
Vi forventer at se flere og tydeligere holistiske account-based marketingløsninger samt flere specialister inden for specifikke industrier som eksempelvis Jabmo til fabrikanter.
Opdag 10 smarte værktøjer for account-based marketing
9. Marketing automation software
Ethvert salg starter på en af de her to måder: enten finder sælgeren køberen eller også har køberen udset sig sælgeren. Marketing automation og værktøjer for leadgenerering sigter mod at fremme sidstnævnte.
Denne type af software gør det muligt for virksomheder at effektivisere marketing workflows og optimere deres marketingstrategi ved at automatisere marketingopgaver som eksempelvis e-mail marketing, social media og leadgenerering. Disse aktiviteter opbygger en enorm database af kontrakter på konverteringer - specielt hvis en person skifter kontaktdetaljer og information om hvilken virksomhed de arbejder for i udbytte for værdifuld indhold til din virksomhed.
Så snart en ny kontakt lander på marketing automation-platformen hjælper værktøjet marketing med at kvalificere og prioritere disse leads og nære dem til at blive salgsklare. Det er normalt marketingafdelinger, der anvender marketing automation. Dog er det essentielt for salgsteams at forstå automatiseringsfunktionen, da lignende værktøjer er gældende i salg.
En vigtig komponent i denne software er dens analysefunktion til at måle effekten af en hel kampagne på tværs af segmenter og kanaler. Disse funktioner måler effekten af en kampagne på marketingteam’s KPI’er, kampagne ROI og effekten af en kampagne’s virksomhedsindtægter.
Men du skal være klar over, at marketing automation ikke er en løsning som man kan “slå til og glemme alt om”. Mens denne software hjælper marketingteams med at automatisere opgaver, gør den ikke menneskelige evner overflødige. Blandt andet kræver det konsekvente, manuelle kontrolcheck af dine automatiserede workflows for, at du kan holde dine udgående meddelelser aktuelle. Undgå de almindelige faldgruber af “over-automatisering”.
Hvad er nyt?
Et CRM-system er ofte en virksomheds første investering i salgsteknologi, men marketing automation kommer på en tæt andenplads. De største udbydere fungerer som udvidelser til CRM-systemer, eller også leverer de selv CRM-funktionaliteter.
Interessant nok er det blevet en trend i marketing at publicere mere og mere “ulåst” indhold. Men selvom det er lettere tilgængeligt at læse åbent indhold, behøver du i marketing stadig at producere låst indhold, hvis du vil have fat i kontaktinformation på nye leads og få dem ind i din marketingdatabase.
For at du kan få tid til at fokusere på kreative løsninger, øge din konverteringsrate og forbedre kvaliteten af dine leads, har vi opstillet ti stærke værktøjer du burde kende til.
Opdag 10 smarte marketing automation værktøjer
10. Software til kundeservice
Kundeserviceværktøjer hjælper en virksomhed med at administrere indgående og udgående kommunikation på tværs af flere kanaler, leverer services effektivt og løse problemer. Help desk, live chat, social kundeservice og software for klageadministrering hører blandt andet til i denne kategori. Med denne type af teknologi kan brugere tracke alle kunders forespørgsler og bedre forstå deres svartid ved hjælp af de indbyggede analysefunktioner.
Der findes ingen altomfattende definition af software til kundeservice, men de fleste udbydere inkluderer funktioner som opkalds-routing, oversigter over statistik, automatisk deltagelse og sagshåndtering. Mange værktøjer kan sende dig notifikationer når en af dine primære konti sender en forespørgsel.
Udbydere i live chat segmentet, som tilbyder app-funktioner, er vokset sig populære på det sidste, da de gør det muligt for brugere at levere realtids kundeservice og forvandle chatdiskussioner til ægte salgsmuligheder. Mange værktøjer i dette segment skaber applikationer såsom chatrobotter, som skal kvalificere nye leads og booke nye møder til sælgeres kalendere. Eftersom de fleste af disse robotter bruger maskinindlæring bliver de bedre for hver dag der går, da de hele tiden forbedre sig ud fra den data de indsamler.
Hvad er nyt?
I den her kategori har vi inkluderet løsningsplatforme for kundeengagement og kundesucces, så du kan tracke og administrere dine kundeforhold. Vi tror at disse platforme langsomt vil udvikle sig i en holistisk retning og tilbyde CRM-lignende funktioner, der drager nytte af den overordnede kontaktdatabase i virksomheden - nogle store udbydere (FreshSales, ZenDesk) har allerede disse typer af tilbud.
En stadig mere populær type af software
Før i tiden har det kun været virksomheder med et stort antal af forespørgsler fra kunder, der har udnyttet kundeservice- og supportsystemer. Virksomheder med færre kunder brugte stadigvæk overvejende e-mail og telefon som deres primære værktøj til at varetage kundesupport. Men med den hurtige udvikling af teknologi, er kundeserviceløsninger blevet mere overkommelige i pris, og brugen af denne type af værktøj er vokset på tværs af alle virksomhedssegmenter.
De hundredvis af forskellige softwares for kundeservice tilgængelige at vælge imellem varierer i størrelse, branche, type af platform, kompatibilitet og funktion. For at gøre det lettere for dig at vælge hvilket værktøj, der er det rigtige for din virksomhed, har vi opstillet ti stærke værktøjer i denne kategori.
