Olemme kaikki saaneet joskus erityisen hyvää palvelua tai kokeneet jonkun ihmisen tehneen hieman enemmän juuri meitä varten. Tunne on mieletön, ja siitä myös kertoo todella mielellään muille. Teko on voinut olla hyvinkin pieni kuten vaikka ovenavaus juuri oikealla hetkellä tai suurempi kuppi kahvia pienemmän hinnalla huonosti nukutun yön jälkeisenä aamuna.
Myynnissä ylimääräinen vaivannäkö saa aina erityisen positiivisen vastaanoton. Kukapa ei arvostaisi sitä, kun myyjä on valmistautunut hyvin aina ensimmäisestä puhelusta lähtien. Tapaamiseen tullaan taustat selvitettynä, tarjous on asiakkaan näköinen ja yhteistyön aloittaminenkin tuntuu luontevalta, kun luottamus on ollut olemassa jo hetken aikaa.
Nykyään myyjän apuna on valtava määrä tietoa asiakkaista. Yritykset myös haluavat kertoa entistä avoimemmin itsestään sekä toiminnastaan. Myyjän on mahdollista pysyä ajan tasalla omista asiakkaistaan sekä niistä yrityksistä, jotka asiakkaikseen haluaa. Haasteeksi alkaa muodostua aika ja tiedon valtava määrä. Mikä tieto on relevanttia ja mikä puolestaan ei?
Jotta myyjä voi keskittyä olennaiseen – asiakasta palkitsevaan tekemiseen – on hänen pystyttävä toimimaan tehokkaasti myös nykyisen informaatioähkyn keskellä. Sen pienen ylimääräisen vaivan näkeminen helpottuu, kun myyjä voi valita, mitä asioita kaikesta informaatiosta seuraa, ja mihin yrityksiin haluaa tiedon liittyvän. Tiedon tullessa valmiiksi pureskeltuna on myyjän helppo reagoida aina tarvittaessa.
Vainu tuo valituista yrityksistä kaiken tärkeän myyjän tietoon. On helpompaa keskittyä reagoimaan saatuun tietoon ja toimimaan sen pohjalta, kun aikaa ei tarvitse käyttää tiedon kaivamiseen. Aikaa jää siis enempi tuottavaan työhön, kun sitä otetaan suorittavalta työltä pois.
Kolme kovaa syytä, miksi vaivannäkö kannatta. Aina.
- Erottaudut muista
Näkemällä vaivaa alusta asti viestit siitä, että asiakas on sinulle kaikki kaikessa. Et hae pelkästään euroja viivan alle vaan hyvää asiakassuhdetta, josta molemmat hyötyvät - Sinua suositellaan
Saatuasi poikkeuksellisen hyvää palvelua kerrot siitä eteenpäin mielelläsi ja miksi et? Haluathan ystäviesi ja tuttujesi saavan yhtä hyvää palvelua! - Nostat tiimiä mukana
Hyvässä tiimissä kaikki haluavat tehdä asiat kunnolla. Voit toimia omalta osaltasi esimerkkinä ja muistaa panostaa – myös niissä rutiininomaisemmissa asioissa. Tämä toimii erityisen hyvin kilpailuhenkisissä tiimeissä, sillä eihän kukaan halua olla toista huonompi, eihän?
