Revenue Operations (RevOps) ja sen hyödyt liiketoiminnassa

Revenue Operations (RevOps) on noussut yritysmaailmassa yhdeksi keskeisimmistä toimintamalleista, jonka avulla pyritään maksimoimaan liikevaihto ja parantamaan prosessien tehokkuutta. RevOps yhdistää myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun, tuotteen ja teknologian toiminnot yhden yhteisen päämäärän saavuttamiseksi.

Vainun "Don't Blame the CRM" -podcastin 21. jaksossa keskusteltiin Revenue Operationsista (RevOps). Vieraaksemme liittyi RevenueOps.fi:n toinen perustaja Mika Jordanov. Tässä tiiviis yhteenveto jakson sisällöstä.

Mikä on Revenue Operations?

Revenue Operations kattaa kaikki ne prosessit, jotka vaikuttavat yrityksen liikevaihtoon. Se yhdistää myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun, tuotekehityksen ja teknologian toiminnat yhden yhteisen päämäärän saavuttamiseksi. Tavoitteena on, että nämä osastot toimivat saumattomasti yhdessä, mikä parantaa asiakaskokemusta ja kasvattaa liikevaihtoa. "RevOps yhdistää asiakkuuden koko matkan – ensimmäisestä kontaktista asiakkuuden päättymiseen," sanoo Mika Jordanov, RevenueOps.fi:n toinen perustaja. Tämä kokonaisvaltainen lähestymistapa varmistaa, että kaikki yrityksen osa-alueet toimivat yhteisen tavoitteen saavuttamiseksi. RevOpsin avulla voidaan optimoida jokainen asiakaskokemuksen vaihe, mikä johtaa parempaan asiakaspitoon ja lisämyyntiin.

Miksi Revenue Operations on nyt suosiossa?

Jordanov uskoo, että Revenue Operations on noussut suosioon erityisesti sen kyvyn vuoksi purkaa perinteisiä siiloja yrityksissä. Yhdysvalloissa tämä trendi alkoi jo vuosia sitten, ja nyt se näkyy myös Pohjoismaissa. RevOpsin ideana on yhdistää kaikki asiakkuuteen liittyvät toiminnot, mikä parantaa yrityksen tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä. "Me olemme viimeiset 10-15 vuotta puhuneet siilojen purkamisesta, mutta Revenue Operationsin avulla voimme todella yhdistää kaikki osastot," Jordanov kertoo. Tämä mahdollistaa paremman tiedonkulun ja yhtenäiset tavoitteet kaikille osastoille. Esimerkiksi markkinointi ja myynti voivat työskennellä yhdessä tehokkaammin, kun niiden tavoitteet ja mittarit ovat linjassa toistensa kanssa.

"Me olemme viimeiset 10-15 vuotta puhuneet siilojen purkamisesta, mutta Revenue Operationsin avulla voimme todella yhdistää kaikki osastot," Jordanov kertoo.

CRM:n rooli Revenue Operationsissa

CRM-järjestelmät ovat olennainen osa RevOps-toimintaa. CRM:n pääkäyttäjien tulee olla tiiviisti mukana RevOps-prosesseissa, koska heillä on pääsy tärkeisiin mittareihin ja dataan, joita tarvitaan tehokkaan toiminnan varmistamiseksi. "CRM on työkalu, jonka kautta saadaan arvokasta tietoa, joka auttaa ohjaamaan myyntiä ja markkinointia oikeaan suuntaan," Jordanov toteaa. Ilman CRM:ää olisi vaikea kerätä ja analysoida tietoa, joka on välttämätöntä päätöksenteossa ja strategian suunnittelussa. Hyvin toimiva CRM-järjestelmä varmistaa, että asiakastiedot ovat aina ajan tasalla ja helposti kaikkien osastojen käytettävissä.

SalesOps vs. RevenueOps

Sales Operations (SalesOps) ja Revenue Operations (RevOps) eroavat toisistaan siinä, että RevOps kattaa kaikki liikevaihtoon vaikuttavat toiminnot, kun taas SalesOps keskittyy vain myyntiin. RevOps yhdistää myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja muut toiminnot, mikä mahdollistaa kokonaisvaltaisen lähestymistavan liikevaihdon kasvattamiseen. Tämä tarkoittaa, että kaikki toiminnot tukevat toisiaan, ja asiakkaalle tarjottava kokemus on yhtenäinen ja sujuva.

Talousjohtajan rooli Revenue Operationsissa

Talousjohtajalla on keskeinen rooli RevOps-toiminnassa, sillä hänellä on paras käsitys yrityksen taloudellisesta tilanteesta ja prosesseista, jotka vaikuttavat tulokseen. "Revenue Operations sijoittuu omistajan, hallituksen ja talousjohtajan tason sekä operatiivisen johdon väliin," Jordanov sanoo. Tämä asettaa RevOps-toiminnan keskeiseen rooliin, jossa se voi parhaiten tukea yrityksen tavoitteiden saavuttamista. Talousjohtajan rooli on erityisen tärkeä budjetoinnin ja resurssien hallinnan kannalta, sillä hänen on varmistettava, että kaikki toiminnot ovat taloudellisesti kannattavia.

"Revenue Operations sijoittuu omistajan, hallituksen ja talousjohtajan tason sekä operatiivisen johdon väliin," Jordanov sanoo.

Esimerkkejä RevenueOpsin jalkauttamisesta

Jordanov jakoi konkreettisen esimerkin tech-firmasta, joka myy SaaS-palveluita. RevOps-tiimi auttoi määrittämään tavoitteet, pilkkomaan ne aktiviteeteiksi ja optimoimaan hinnoittelun sekä myyntiprosessit. Tämä esimerkki havainnollistaa, kuinka RevOps voi tukea kasvua ja parantaa liikevaihtoa käytännön tasolla. "Asiakkaan ongelmat ratkaistiin asettamalla selkeät tavoitteet ja jakamalla ne konkreettisiksi tehtäviksi," Jordanov kertoo. RevOps-tiimi varmisti, että kaikki prosessit tukivat näitä tavoitteita, mikä johti parempiin myyntituloksiin ja asiakastyytyväisyyteen. Tämän lisäksi hinnoittelu optimoitiin markkinoiden vaatimuksia vastaavaksi, mikä teki tuotteesta houkuttelevamman asiakkaille.

Vaikka Revenue Operations on yleistä teknologia-alalla, se soveltuu myös muille toimialoille. Jordanov mainitsee esimerkiksi vaatealan yrityksen, jossa RevOps auttoi optimoimaan myynti-, markkinointi- ja toimitusprosesseja. "RevOpsin periaatteet ovat sovellettavissa monenlaisiin yrityksiin," Jordanov selittää. Tämä osoittaa, että RevOps ei ole vain teknologia-alan ilmiö, vaan se voi tuoda merkittäviä hyötyjä kaikille yrityksille, jotka haluavat parantaa tehokkuuttaan ja kasvuaan. Esimerkiksi vaatealalla RevOps auttoi yhtenäistämään markkinoinnin ja myynnin viestit, mikä johti selkeästi parempaan brändi-imagoon ja asiakaspitoon.

Revenue Operationsin tulevaisuus

RevOps ei ole lyhytaikainen projekti, vaan jatkuva prosessi, joka vaatii jatkuvaa kehitystä ja uusia tavoitteita. "RevOps vaatii jatkuvaa huomiota ja kehitystä, jotta tulokset pysyvät yllä ja paranevat," Jordanov korostaa. Vertaus salilla käymiseen on osuva: kuten kuntoilussa, myös RevOps vaatii jatkuvaa panostusta ja sitoutumista. Yritysten on jatkuvasti päivitettävä ja optimoitava prosessejaan vastatakseen markkinoiden ja asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin.

Millainen on hyvä henkilö RevenueOps -rooliin?

Podcastissa pohdittiin myös, millaiset henkilöt pärjäävät RevenueOps-roolissa. Jordanovin mukaan hyvä RevenueOps-ihminen on yhdistelmä teknologista ymmärrystä, kykyä nähdä iso kuva ja pilkkoa se pieniin askeliin, sekä kärsivällisyyttä ja kommunikaatiotaitoja. Hyvä RevenueOps-ihminen pystyy yhdistämään analytiikan ja strategisen ajattelun käytännön toimenpiteisiin, jotka parantavat yrityksen tuloksia.

Revenue Operations yhdistää eri osastojen toiminnot ja optimoi ne liikevaihdon kasvattamiseksi. Se on noussut suosioon, koska se purkaa perinteisiä siiloja ja tarjoaa kokonaisvaltaisen näkemyksen yrityksen toiminnasta. Talousjohtajan rooli on tärkeä, ja RevOps soveltuu monille toimialoille. Se ei ole lyhytaikainen projekti, vaan jatkuva kehitysprosessi.

Jos haluat kuulla lisää, löydät koko jakson Spotifysta Vainun “Don’t Blame the CRM” -podcastista.